Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundeservicemedarbejder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og dygtig kundeservicemedarbejder til at styrke vores team. Som kundeservicemedarbejder vil du være virksomhedens ansigt udadtil og spille en central rolle i at sikre kundetilfredshed og loyalitet. Dine primære opgaver vil inkludere håndtering af kundehenvendelser via telefon, e-mail og chat, løsning af problemer, rådgivning om produkter og tjenester samt opfølgning for at sikre, at kundernes behov bliver opfyldt. Du skal kunne arbejde effektivt i et dynamisk miljø, bevare roen under pres og kommunikere klart og venligt. Vi forventer, at du har en positiv indstilling, er løsningsorienteret og har evnen til at arbejde både selvstændigt og som en del af et team. Erfaring med kundeservice og kendskab til relevante IT-systemer er en fordel. Hos os får du mulighed for personlig og faglig udvikling i en virksomhed, der værdsætter sine medarbejdere og sætter kunden i centrum. Hvis du brænder for at hjælpe andre og ønsker at arbejde i en virksomhed med høje ambitioner, så er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-mail og chat.
- Løse kundeproblemer hurtigt og effektivt.
- Rådgive kunder om produkter og tjenester.
- Opdatere kundedata og registrere interaktioner i systemet.
- Samarbejde med andre afdelinger for at forbedre kundeoplevelsen.
- Følge op på kundeforespørgsler for at sikre tilfredshed.
- Håndtere reklamationer og returneringer professionelt.
- Bidrage til udvikling af kundeserviceprocedurer.
- Deltage i træning og udviklingsprogrammer.
- Overvåge og rapportere kundetilfredshed og feedback.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller lignende rolle.
- Gode kommunikationsevner på dansk, både skriftligt og mundtligt.
- Evne til at håndtere stressede situationer med ro og professionalisme.
- Grundlæggende IT-færdigheder og erfaring med kundeservicesystemer.
- Fleksibilitet til at arbejde skiftende arbejdstider.
- Positiv og løsningsorienteret tilgang til arbejde.
- Evne til at arbejde selvstændigt og i team.
- God organisatorisk sans og opmærksomhed på detaljer.
- Kendskab til produktportefølje og virksomhedens værdier.
- Motivation for at yde fremragende kundeservice.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Kan du give et eksempel på en vanskelig kundesituation, du har løst?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver i en travl hverdag?
- Hvilke IT-systemer har du erfaring med i kundeservice?
- Hvordan sikrer du, at kunden føler sig hørt og forstået?
- Hvordan arbejder du sammen med kolleger for at løse kunders problemer?
- Hvordan håndterer du stressede situationer?
- Hvad motiverer dig i et kundeservicejob?
- Hvordan holder du dig opdateret om virksomhedens produkter?
- Hvordan vil du bidrage til at forbedre vores kundeservice?
